Du satte et for højt beløb ind sidste gang, fordi du ikke havde læst, hvad bonussen krævede. Det ændrede din spilløkonomi. Det, folk i den situation oftest tager fejl af, er, at de tror, at en bonus altid er gratis penge.
Sikkerhed og licens hos Stakes.dk
Har Stakes.dk en licens til at tilbyde spil i Danmark?
Stakes.dk er underlagt dansk spillelovgivning og har de tilladelser, der kræves. Det betyder, at udbyderen er under tilsyn, og at der er regler for udbetaling og behandling af klager. Tjek, at siden viser en licensoplysning, før du indbetaler. Du kan også slå op i Spillemyndighedens register for at se, om udbyderen står der. Hvis du ikke kan finde licensen, skal du ikke indbetale.
Er det sikkert at indbetale med mit kort?
Indbetalinger hos Stakes.dk går gennem krypterede forbindelser, så dine kortoplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Udbetalinger kræver, at du har gennemført en verifikation, så pengene går til den rette person. Tjek, at der står en hængelås i browserens adresselinje, når du er på betalingssiden. Hvis forbindelsen ikke er krypteret, skal du stoppe og kontakte supporten. Gem altid kvitteringen for din indbetaling.
Hvordan beskytter Stakes.dk mine personoplysninger?
Stakes.dk behandler dine oplysninger efter databeskyttelsesreglerne og bruger dem kun til at drive din konto og overholde loven. Du kan til enhver tid bede om at se, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Tjek, at du ikke deler dit login med andre, da det er din egen konto, der er ansvarlig. Brug en unik adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis du mister din telefon, skal du straks kontakte supporten.
Hvad gør jeg, hvis jeg oplever et problem med et spil?
Kontakt supporten med et skærmbillede af spillet og en beskrivelse af, hvad der gik galt, så snart problemet opstår. Spillets runde-id eller tidspunkt hjælper med at finde hændelsen. Gem din spillede historik, indtil sagen er afsluttet. Hvis du ikke får svar inden for rimelig tid, kan du klage til Spillemyndigheden eller den relevante ankenævn. En klage skal indeholde dokumentation for dit spil og din korrespondance.
Hvad er RTP, og hvorfor står det i spilbeskrivelsen?
RTP er den procentdel af indsatsen, som spillet i gennemsnit betaler tilbage over tid. Værdien gælder for mange spillede runder og ikke for din enkelte session. Tjek RTP i spillets informationsvindue, før du vælger spil. Hvis RTP ikke er oplyst, kan du spørge supporten. Spil med lav RTP tømmer typisk kontoen hurtigere.
Hvordan fungerer KYC, når jeg vil hæve penge?
KYC betyder, at Stakes.dk skal bekræfte din identitet, før du kan hæve penge. Du skal sende en kopi af gyldig legitimation og eventuelt en dokumentation for din adresse. Tjek, at navnet på dokumentet stemmer præcist overens med det navn, du har registreret. Hvis der er uoverensstemmelse, bliver din udbetaling sat på pause, indtil det er rettet. Send kun dokumenter gennem den sikre kanal, som supporten henviser til.
Spiludvalg og adgang til spil
Hvilke spil kan jeg finde hos Stakes.dk?
Stakes.dk har et udvalg af spilleautomater, bordspil og andre spiltyper fra flere udbydere. Du kan se kategorierne i spilmenuen, når du er logget ind. Tjek, at spillet er tilladt for danske spillere, inden du spiller om penge. Hvis et spil ikke er tilgængeligt, skyldes det ofte udbyderens egne regler. Du kan altid spille i demo-tilstand for at teste spillet uden indsats.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente en app?
Du kan spille via telefonens browser, så du behøver ikke hente en stake app. Åbn blot Stakes.dk i browseren, og log ind med dine oplysninger. Tjek, at du bruger en sikker forbindelse, og at browseren er opdateret. Hvis spillet hakker, kan du rydde browserens cache. Mobilsiden har samme spiludvalg som computerversionen.
Hvordan finder jeg et spil med en bestemt RTP?
Du kan se RTP i spillets informationsvindue, ofte under en menu med regler eller hjælp. RTP står ikke altid i spilmenuen, så du skal åbne det enkelte spil. Tjek RTP, før du sætter penge ind i spillet. Hvis du vil sammenligne, kan du notere RTP for de spil, du overvejer. Spil med høj RTP giver bedre odds over tid, men garanterer ikke gevinst.
Er der spil, jeg ikke kan spille som dansk spiller?
Nogle spil kan være begrænset på grund af udbyderens licensvilkår. Det betyder ikke, at Stakes.dk afviser dig som spiller, men at det pågældende spil ikke er tilgængeligt. Tjek spillets side, hvis det ikke vil åbne. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvorfor et spil er utilgængeligt. Du kan i stedet vælge et tilsvarende spil i samme kategori.
Hvordan bruger jeg en stake bonus på et spil?
En stake bonus kan være bundet til bestemte spil eller spiltyper, og det fremgår af bonusvilkårene. Tjek, hvilke spil der tæller med i omsætningskravet, før du begynder at spille. Hvis du spiller et spil, der ikke tæller med, kan bonusen blive annulleret. stakes.dk viser, hvordan du aktiverer bonussen, og hvilke spil den gælder for. Læs vilkårene, så du ikke mister din bonus ved at vælge det forkerte spil.
Velkomsttilbud og bonusvilkår
Hvad er en stake bonus, og hvordan får jeg den?
En stake bonus er et tilbud, som Stakes.dk giver nye spillere ved første indskud. Du får den typisk ved at indbetale og vælge bonussen i kassen. Tjek, om bonussen skal aktiveres med en kode, eller om den kommer automatisk. Læs vilkårene, inden du indbetaler, så du ved, hvad der kræves. Hvis du indbetaler uden at vælge bonussen, kan du ikke få den bagefter.
Hvordan omsætter jeg bonuspenge til rigtige penge?
Bonuspenge skal omsættes et bestemt antal gange, før de kan hæves. Det betyder, at du skal spille for bonussens værdi flere gange, før den bliver til rigtige penge. Tjek omsætningskravet i vilkårene, før du begynder at spille. Spil med lav RTP kan gøre det sværere at nå kravet. Hvis du ikke omsætter inden for den angivne periode, mister du bonussen.
Kan jeg hæve penge, før jeg har omsat bonussen?
Nej, du kan ikke hæve bonuspenge, før omsætningskravet er opfyldt. Hvis du forsøger at hæve for tidligt, kan bonussen blive annulleret. Tjek din bonussaldo og omsætningsstatus i kassen, før du anmoder om udbetaling. Når kravet er opfyldt, bliver bonuspenge til rigtige penge, som du kan hæve. Husk, at kun spil, der tæller med, bidrager til omsætningen.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg indbetaler igen?
Et nyt indskud udløser ikke automatisk en ny bonus, medmindre der er et nyt tilbud. Tjek, om der er en aktiv kampagne, før du indbetaler igen. Hvis du allerede har en bonus i gang, kan et nyt indskud blive lagt oveni eller blive afvist. Læs vilkårene for den aktuelle bonus, så du ved, hvordan gentagne indskud behandles. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du stadig er berettiget.
Hvorfor er bonussen ikke dukket op på min konto?
Bonussen kan mangle, fordi den skal aktiveres manuelt, eller fordi indskuddet ikke opfyldte vilkårene. Tjek, at du indbetalte det krævede beløb, og at du valgte bonussen i kassen. Hvis du brugte en kode, skal den være skrevet korrekt. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden, før du kontakter supporten. Hvis problemet fortsætter, kan supporten se, om bonussen er registreret.
Konto, login og verifikation
Hvordan opretter jeg en konto hos Stakes.dk?
Du opretter en konto ved at udfylde dine personlige oplysninger på Stakes.dk og acceptere vilkårene. Du skal bruge dit rigtige navn og din adresse, da det skal stemme med din legitimation. Tjek, at din e-mailadresse er korrekt, da du skal bekræfte den. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og indbetale. Husk, at du kun må have én konto.
Hvorfor skal jeg verificere min konto?
Verifikation er et lovkrav for at kunne hæve penge og for at beskytte din konto mod misbrug. Du skal sende en kopi af gyldig legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Tjek, at dokumenterne er læsbare og ikke udløbet. Verifikationen skal være gennemført, før du kan hæve penge. Hvis du ikke verificerer, kan du stadig spille, men ikke hæve.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden, og følg linket i den e-mail, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før. Tjek, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med. Hvis du ikke modtager e-mailen, kan du kontakte supporten. Efter nulstillingen skal du logge ind igen på alle enheder.
Kan jeg have mere end én konto hos Stakes.dk?
Nej, du må kun have én konto hos Stakes.dk. Hvis du opretter flere, kan de blive lukket, og dine penge kan blive tilbageholdt. Tjek, om du allerede har en konto, før du opretter en ny. Hvis du har glemt dine login-oplysninger, skal du bruge nulstilling i stedet for at oprette en ny konto. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du har en konto i forvejen.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan lukke din konto ved at kontakte supporten eller bruge indstillingerne på din profil. Tjek, at du har hævet dine penge, før du lukker kontoen. Hvis du lukker kontoen, kan du ikke spille, før du har fået den genåbnet. Du kan også vælge en pause, hvis du kun har brug for en midlertidig stop. Supporten kan vejlede dig om, hvordan du gør.
